Como remover o IP bloqueado na Hotmail, Outlook e Office 365

A Microsoft disponibiliza um formulário online para que usuários de serviços de e-mail possam desbloquear IPs retidos em BLACKLIST de seus servidores.

Nesse artigo vamos dar algumas dicas para remover o IP bloqueado na Hotmail, Outlook e Office 365. Seguindo esses passos, poderá ter uma chance muito grande de remover o ip da BLACKLIST. Esse processo está próximo de ser 100% eficaz.

Para começar esse tutorial, é importante ter acesso ao root ao servidor. Se possuir uma conta de hospedagem compartilhada ou e-mail hospedado, será necessário entrar em contato com o suporte da sua hospedagem para obter assistência. A Hotmail, Outlook e Office 365, podem exigir que execute testes que exigem acesso root e também acesso aos principais registros de e-mail do servidor.

Antes de solicitar o desbloqueio do IP junto à Microsoft, é necessário saber o motivo do e-mail ser considerado um spam, para evitar que volte mais uma vez a cair em BLACKLIST.

BLACKLIST ou Pasta de SPAM?

Primeiramente, deve verificar se o seu e-mail cai apenas na pasta de spam, ou se realmente esta na BLACKLIST da Microsoft. Se o IP foi colocado na BLACKLIST, retornará um erro semelhante a este este logo que o envio de e-mail é feito:

host mx3.hotmail.com […]: 550 SC-001 … Unfortunately, messages from … weren't sent. 
Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list. 
You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.

Caso receba uma mensagem semelhante, deve continuar neste artigo para remover o seu IP nas opções mais abaixo.

Por que a Microsoft bloqueia um IP?

Para ser bem sucedido na remoção de um IP e ficar fora da BLACKLIST da Microsoft, é preciso compreender porque o IP foi listado. Estes são alguns motivos que podem identificar a origem do problema:

Verificar os logs do servidor ou estatísticas de e-mail para identificar se houve um aumento no volume de e-mail. Ver os últimos 3 a 10 dias;
Verificar as autenticações das contas de e-mail, para avaliar se há e-mail ou contas comprometidas;
Verificar se existem scripts PHP usando e-mails inválidos para envio de e-mail;
Verificar se o seu IP está na BLACKLIST de outros filtros na internet. Verifique aqui;
Verificar se as entradas de DNS (PTR, DKIM, SPF e DMARC) devidamente configuradas. Pode verificar aqui.